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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo buscar los productos en la web?

Puede buscar el producto introduciendo en cualquiera de los buscadores el nombre, bodega, zona, país, etc. que encontrará en nuestra web así como pinchando cualquiera de los apartados y desplegando el tipo de producto, país y denominación o zona.

¿Existe un mínimo de compra?

No, puede comprar las botellas que usted desee. En el extremo superior derecho tiene el carrito el cual puede consultar y modificar en cualquier momento.

¿Cómo puedo pagar?

Tanto con tarjetas de crédito Visa o Mastercard y Bizum mediante la plataforma segura de BBVA así como por transferencia bancaria.
Para LA VINOTECA BALEAR S.L. es fundamental la seguridad de sus clientes. Por ello, con el objetivo de proteger la transmisión de información confidencial, el servidor Web de www.lavinoteca.info cuenta con un protocolo de encriptación de datos mediante algoritmos de hasta 128 bits, a través de un Certificado de Seguridad SSL (Secure Sockets Layer). La tecnología de encriptación SSL protege las transacciones económicas y el flujo de datos (nombre, dirección, número de tarjeta de crédito, etc.), lo que permite que las operaciones se realicen de forma segura.
Para el pago con tarjetas de crédito Visa y Mastercard, el cliente deberá tener activado el pago mediante CES (Comercio Electrónico Seguro). La comunicación entre el cliente y la entidad de pago se realizará igualmente a través de un servidor seguro con encriptación SSL. Los datos de la tarjeta de crédito del cliente serán absolutamente confidenciales (: ni LA VINOTECA BALEAR S.L. ni terceros podrán tener acceso a los mismos).

¿Me envían la factura?

Usted puede obtener su factura entrando su Perfil, pinchando Mis pedidos y descargando cualquier factura de su histórico de compras en La Vinoteca. En los envíos no se incluye la factura ya que el envío puede ser un regalo.

¿Puedo utilizar diferentes direcciones de entrega?

Entrando en su Perfil, en Mi cuenta y Direcciones de envío, podrá introducir o modificar diferentes direcciones y seleccionar en el proceso de compra cualquier dirección que usted tenga en Direcciones de envío o añadir otra diferente.
Si su pedido ya ha sido enviado y desea modificar la dirección de entrega debe enviarnos un email a pedidos@lavinotecabalear.es o llamarnos al 971761932 de lunes a viernes de 9,00 a 13,30 y de 16,30 a 19,00 h.

¿Cómo son las cajas que utilizan para el transporte?

Son cajas diseñadas especialmente para proteger las botellas y evitar que se produzcan roturas. Cajas de cartón grueso con protectores individuales para cada botella.

¿Cómo debo actuar si el paquete viene mojado o noto que hay alguna botella rota?

Nuestras cajas están diseñadas especialmente para proteger las botellas y evitar que se produzcan roturas. Revise la caja desde el exterior y si nota que está mojada o que alguna botella puede estar rota no abra el paquete y rechácelo. La agencia de transporte nos lo comunicará y procederemos a enviarle un nuevo pedido sin ningún coste.
La agencia de transporte no permite la devolución de la mercancía si el cliente abre la caja en su presencia.

¿Qué debo hacer si el pedido no es correcto o está incompleto?

Debe enviarnos un email a pedidos@lavinotecabalear.es o llamarnos al 971761932 de lunes a viernes de 9,00 a 13,30 y de 16,30 a 19,00 h.

¿Qué ocurre si no encuentro en el domicilio indicado en el momento de la entrega?

La agencia de transporte contactará con usted para concertar la entrega si en la dirección indicada no hubiera nadie.

¿Puedo recoger el pedido en la oficina o almacenes de la agencia de transporte?

Si su horario no fuera compatible con los horarios de la agencia de transporte sería recomendable que indicara otra dirección de un familiar, amigo o la de su trabajo.
La agencia de transporte contactará con usted para concertar la entrega si en la dirección indicada no hubiera nadie.

¿Días de reparto y tiempo entrega?

Los repartos se realizan de lunes a viernes desde las 9,00 y terminando sobre las 19,00 horas. Sábados, domingos y festivos no se realizan repartos. Capitales de provincia, Menorca e Ibiza normalmente en 48 horas, resto península 48-72 horas.
Portugal unos 3 días laborables.
Alemania entre 4 o 5 días laborables
Suecia entre 4 o 5 días laborables.

¿En qué países realizan entregas?

España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias), Portugal, Alemania y Suecia.